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| Les questions les plus
fréquemment posées au sujet de l'inscription et de la
connexion |
| 1.
Comment puis-je m'inscrire à AccèsComptes? |
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Si vous détenez un compte Mackenzie ou MRS, allez à www.mackenziefinancial.com, cliquez sur le lien « Inscription » sous l'onglet AccèsClient et suivez les instructions étape par étape. Vous aurez besoin de votre code d'accès à des fins d'inscription et de votre numéro de compte Mackenzie ou MRS. Ces renseignements vous permettront de demander votre NIP à des fins d'inscription, lequel vous sera expédié le jour ouvrable suivant. Une fois que vous aurez vos codes d'accès et NIP à des fins d'inscription, vous pourrez compléter le processus d'inscription. Nous vous demanderons ensuite de nous donner certains renseignements personnels correspondant à votre profil afin d'assurer un accès sécuritaire. Si ces renseignements sont exacts, vous pourrez accéder à votre (vos) compte(s) Mackenzie et/ou MRS.
Pour toute assistance, veuillez vous reporter à notre «introduction»
ou contacter :
Services aux courtiers MRS au (416) 964-0660 ou au 1-800-265-6424,
poste 3155
OU
Services aux courtiers Mackenzie au (416) 922-5322, poste 4929
ou au 1-800-268-7119. |
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| 2. Comment puis-je obtenir mon code d'accès à des fins d'inscription à AccèsClient? |
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Votre code d'accès à des fins d'inscription à AccèsComptes figure sur votre relevé de compte Mackenzie et/ou MRS et vos avis d'exécution des transactions Mackenzie émis après le 1er janvier 2007. Cliquez ici pour un exemple.
Si vous n'avez pas votre dernier relevé ou avis d'exécution des transactions de Mackenzie, veuillez communiquer avec :
Le Service à la clientèle Mackenzie du lundi au vendredi
de 8 h à 20 h 30 (HNE) au (416) 920-5120 ou au 1-800-387-0615,
ou
Le Service à la clientèle MRS du lundi au vendredi
de 8 h à 19 h (HNE) au (416) 964-6893 ou au 1-800-342-0443. |
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| 3.
Pourquoi dois-je attendre que mon NIP à des fins d'inscription me soit envoyé par la poste? |
| Votre NIP à des fins d'inscription vous est expédié par la poste par mesure de sécurité. Afin d'assurer la sécurité des renseignements relatifs à votre compte, vous êtes la seule personne à connaître votre NIP à des fins d'inscription. Ce NIP vous est expédié le jour ouvrable suivant. Une fois reçu, vous pouvez compléter le processus d'inscription et ouvrir une session afin d'accéder en ligne, et en toute sécurité, aux renseignements relatifs à votre compte. |
| |
| 4. Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et numéro de compte non valide » lorsque je fais une demande de NIP à des fins d'inscription? |
| Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre numéro de compte et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes : |
| • |
Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau. |
| • |
Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion. |
| • |
Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide. |
| • |
Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller. |
| • |
Le compte entré est non valide. Veuillez vérifier à nouveau le numéro de compte qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau. |
| • |
Le compte entré est inactif. Si vous avez un autre compte Mackenzie ou MRS, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte. |
| • |
Le compte entré n'est pas relié à votre code d'accès. Si vous avez un autre compte Mackenzie ou MRS, essayez d'utiliser plutôt ce numéro de compte. |
| • |
L'adresse sur le compte est inactive. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle afin de nous fournir une adresse exacte et demander votre NIP à des fins d'inscription. |
|
Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide :
Service à la clientèle Mackenzie, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, HE au 416-920-5120 ou 1-800-387-0615.
ou
Service à la clientèle MRS, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, HE au 416-964-6893 ou 1-800-342-0443. |
| |
| 5. Pourquoi est-ce que j'obtiens le message « Combinaison code d'accès à des fins d'inscription et NIP à des fins d'inscription non valide » lorsque j'essaie d'inscrire mon code d'accès? (2e étape d'inscription) |
| Si vous avez essayé à plusieurs reprises d'entrer votre code d'accès à des fins d'inscription et votre NIP à des fins d'inscription et continuez de recevoir ce message, cela peut découler d'une des situations suivantes : |
| • |
Le NIP à des fins d'inscription est échu. Veuillez vérifier la date d'expiration de votre NIP sur la lettre indiquant le NIP. S'il est en effet échu, veuillez retourner à l'étape 1 du processus d'inscription pour demander un nouveau NIP. |
| • |
Le NIP à des fins d'inscription entré ne correspond pas à votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez vérifier à nouveau votre code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et votre NIP à des fins d'inscription et essayer à nouveau. |
| • |
Le code d'accès à des fins d'inscription n'existe pas. Veuillez vérifier à nouveau le code d'accès à des fins d'inscription qui se trouve sur votre relevé ou avis d'exécution et essayer à nouveau. |
| • |
Vous avez déjà inscrit votre code d'accès à des fins d'inscription. Veuillez procéder à la page de connexion. |
| • |
Votre code d'accès est inactif. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide. |
| • |
Le code d'accès entré n'est pas un code d'accès AccèsComptes. Si vous êtes un conseiller, veuillez vous inscrire à AccèsConseiller. |
|
Si le problème persiste, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour obtenir de l'aide :
Service à la clientèle Mackenzie, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h 30, HE au 416-920-5120 ou 1-800-387-0615.
ou
Service à la clientèle MRS, du lundi au vendredi de 7 h à 19 h, HE au 416-964-6893 ou 1-800-342-0443. |
| |
| 6.
Comment savoir si mon inscription est faite? |
| Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie
et/ou MRS immédiatement après avoir terminé votre
inscription avec succès. |
| |
| 7. Comment
puis-je me connecter à AccèsComptes une fois inscrit? |
| Pour vous connecter, cliquez sur le lien «Connexion»
sous AccèsComptes à la page d'accueil et entrez votre
code d'accès et votre mot de passe. |
| |
| 8. Comment
puis-je changer mon code d'accès et mon mot de passe AccèsComptes? |
| Vous ne pouvez pas changer votre code d'accès
mais vous pouvez mettre à jour votre mot de passe. Vous pouvez
changer votre mot de passe à tout moment après votre
inscription en sélectionnant l'option «Mise à
jour de mon profil». Cette option vous permettra de mettre vos
renseignements personnels à jour. Les renseignements obligatoires
sont marqués d'un astérisque (*). |
| |
| 9.
Pourquoi dois-je créer une question et une réponse secrètes? |
| S'il vous arrive d'oublier votre code d'accès
ou votre mot de passe, vos renseignements personnels (question et
réponse) nous permettront de vérifier votre identité
et de rétablir votre accès immédiatement. |
|
|
| 10.
Que signifie la case «Gardez en mémoire mon code d'accès»? |
|
Quand vous vous connectez en utilisant votre code d'accès
et votre mot de passe, cochez la case «Gardez en mémoire
mon code d'accès» et votre navigateur affichera automatiquement
les renseignements afférents à votre code d'accès
chaque fois que vous vous connectez. Vous n'aurez ensuite qu'à
entrer votre mot de passe.
Important : Veuillez noter votre code d'accès et votre mot
de passe AccèsComptes pour usage ultérieur. |
| |
| 11. Comment
mon conjoint peut-il accéder à notre compte joint? |
| AccèsComptes est basé sur le numéro
d'assurance sociale «principal» de chaque compte. Pour
des raisons de sécurité, il n'y aura qu'un seul code
d'accès et qu'un seul mot de passe pour chaque compte, que
ce dernier soit individuel ou joint. En outre, vous n'aurez accès
qu'aux comptes dans lesquels votre numéro d'assurance sociale
est désigné comme étant «principal». |
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|
| Soutien AccèsComptes |
| 1. À
quelle fréquence les renseignements sur mon compte sont-ils
mis à jour? |
| Les renseignements de votre compte sont mis à
jour quotidiennement. |
| |
| 2. AccèsComptes
me permet-il d'accéder à mes comptes Mackenzie et MRS
à la fois? |
| Vous aurez accès à vos comptes Mackenzie
et MRS en utilisant le même code d'accès et le même
mot de passe. |
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| 3. Qui
dois-je contacter si j'ai besoin d'assistance? |
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Pour des renseignements au sujet de votre compte Mackenzie, veuillez
contacter le Service à la clientèle Mackenzie du lundi
au vendredi de 8 h à 20 h 30 (HNE) au :
Courriel : service@mackenziefinancial.com
Téléphone : (416) 920-5120 ou 1-800-387-0615
Télécopieur : (416) 922-5660
Pour des renseignements au sujet de votre compte MRS, veuillez
contacter le Service à la clientèle MRS du lundi au
vendredi de 8 h à 19 h (HNE) au :
Courriel : aidecompte@mrs.com
Téléphone : (416) 964-6893 ou 1-800-342-0443
Télécopieur : (416) 413-1723
Mackenzie et MRS recommandent aux investisseurs de contacter leur
conseiller financier indépendant pour toute mise à
jour ou tout renseignement lié à leurs comptes. |
| |
| 4. Puis-je
avoir accès à mon compte en ligne? |
| Oui. Si vous êtes inscrit à AccèsComptes,
connectez-vous et sélectionnez l'option «Relevés»
de la barre du navigateur. Les relevés sont disponibles en
format PDF Adobe et vous pouvez y accéder par le biais de Adobe
Acrobat MD
Reader. Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT cette application
à partir de : |
| |
| 5. Puis-je
imprimer mes relevés de compte en ligne? |
| Oui. Sélectionnez l'icône de l'imprimante
Adobe Acrobat Reader pour imprimer votre relevé de compte. |
| |
| 6. Comment
puis-je savoir si mes relevés de compte sont disponibles en
ligne? |
| Les relevés sont affichés en ligne
environ 15 jours après la fin de la période de chaque
relevé. |
|
|
| 7. Comment
puis-je avoir accès à un compte joint en ligne? |
| Pour des raisons de sécurité, un
compte joint n'aura qu'un seul code d'accès et qu'un seul mot
de passe. Pour vous inscrire, vous devez utiliser les quatre derniers
chiffres du numéro d'assurance sociale «principal»
du compte. Ainsi, seul l'utilisateur de ce numéro aura accès
au compte en ligne. Si vous êtes titulaire du numéro
d'assurance sociale «secondaire», vous n'aurez pas accès
au compte. |
| |
| 8.
Quand puis-je avoir accès à mes comptes en ligne? |
| Vous pouvez avoir accès à vos comptes
de 4 h 30 à minuit Heure normale de l'Est du lundi au vendredi, de 4 h 30 à
18 h Heure normale de l'Est le samedi et pendant toute la journée le dimanche.
L'accès est actuellement limité en raison des opérations
de sauvegarde; des coupures de courant pourraient également
survenir de temps à autre en raison de l'entretien de la base
de données, de la mise à niveau du matériel et
de traitements spéciaux. |
|
|
| Assistance technique |
| 1. Qu'est-ce que le
cryptage et comment fonctionne-t-il? |
| Le cryptage est le processus par lequel les renseignements
envoyés par l'internet sont codés de manière
à les rendre illisibles sans une opération de décodage.
La plupart des navigateurs Web sécuritaires contiennent des
logiciels de cryptage de RSA Data Security Inc. |
|
|
| 2. Quels navigateurs
Web recommandez-vous? |
|
Ce site Web a été optimisé pour fonctionner
sous Internet Explorer 5.x et Netscape Communicator 4.7x.
Remarque : Notre site ne supporte pas Netscape
6.0 pour le moment.
Vous pouvez télécharger Netscape
à partir de : http://home.netscape.com/download
Vous pouvez télécharger Internet Explorer à
partir de : http://www.microsoft.com/windows/ie/default.htm |
| |
| 3. Que dois-je faire
si mon code d'accès ou mon mot de passe est connu par une autre
personne? |
|
Votre code d'accès est lié à un mot de passe.
Par conséquent, personne ne peut se connecter sans votre
mot de passe. Si vous soupçonnez que quelqu'un connaît
votre mot de passe, vous pouvez changer ce dernier en ligne en cliquant
sur «Mise à jour de mon profil» ou sur «Changement
de mot de passe».
Remarque : Ne communiquez votre mot de passe à quiconque,
sauf s'il s'agit d'un titulaire de compte joint. |
| |
| 4.
Qu'est-ce qu'un format PDF et comment puis-je lire un fichier PDF? |
|
Le PDF est une méthode d'affichage, de sauvegarde et d'impression
des documents. Un format PDF reproduit l'apparence des documents
imprimés et nous vous recommandons son utilisation au moment
où vous accédez à vos relevés en ligne
puisqu'il accélère le téléchargement
et facilite la sauvegarde et l'impression. Pour pouvoir ouvrir,
sauvegarder et imprimer un fichier PDF, vous devez avoir installé
l'application Adobe Acrobat Reader.
Vous pouvez télécharger GRATUITEMENT l'application
à partir de : http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep_f.html
|
| 5.
Qu'est-ce que la mémoire cache et pourquoi est-il important
de vider cette mémoire aux fins de confidentialité? |
|
La mémoire cache est con?ue pour améliorer le rendement
de votre système et réduire l'engorgement des réseaux.
Lorsque vous visualisez une page Web, celle-ci est emmagasinée
à la fois dans la mémoire cache de votre navigateur
et la mémoire cache du disque de votre ordinateur.
Votre navigateur invoque sa mémoire cache lorsque vous enfoncez
le bouton « Précédent » de votre navigateur
au lieu de retourner dans le réseau pour récupérer
la page demandée. Lorsque vous sortez d'AccèsComptes,
vous n'avez plus accès aux renseignements relatifs au compte,
mais vous pouvez visualiser ces renseignements au moyen du bouton
« Précédent » du navigateur. Pour assurer
la confidentialité de vos renseignements personnels, nous
vous recommandons vivement de vider la mémoire cache de votre
navigateur ou de fermer celui-ci (ce qui remettra également
à zéro la mémoire cache du navigateur) après
chaque séance.
Veuillez également noter que lorsque vous récupérez
une page de la mémoire cache, vous risquez d'obtenir des
renseignements périmés. Pour faire en sorte que la
page récupérée soit comparée à
la page du réseau, choisissez les options Charger (Netscape)
ou Actualiser (Microsoft Internet Explorer) à la barre d'outils
de votre navigateur.
Pour vider votre cache
Veuillez passer en revue les instructions suivantes sur la façon
de vider votre cache si vous utilisez le navigateur Microsoft Internet
Explorer ou Netscape Navigator/Communicator. Remarque : Le site
web de Mackenzie a été conçu pour être
visualisé au moyen d'Internet Explorer 5.x et de Netscape
4.7x. Il ne peut fonctionner sous Netscape 6.0 pour le moment.
Si vous utilisez Netscape Navigator/CommunicatorMC * 4.7x :
| 1. |
Sélectionnez édition au menu principal
du navigateur |
| 2. |
Au menu déroulant d'édition, choisir
: Préférences |
| 3. |
Dans la liste « Catégorie » (du côté
gauche de la fenêtre Préférences), ouvrez le menu secondaire
« Avancées » en cliquant sur le symbole + |
| 4. |
Dans le menu secondaire « Avancées
», cliquez sur : Cache |
| 5. |
Dans la fenêtre Cache, sélectionnez
: Effacer le cache en mémoire et Effacer le cache sur disque;
cliquez ensuite sur OK dans le bas de la fenêtre. |
Si vous utilisez une version de Microsoft Internet Explorer 5.x
:
| 1. |
Sélectionnez le menu « Outils »
de votre navigateur |
| 2. |
Déroulez le menu « Outils » et sélectionnez
« Options Internet » |
| 3. |
À partir du menu «
Options Internet », sélectionnez « Général
» |
| 4. |
À partir du dossier «
Général », repérez la section «
Fichiers Internet temporaires » qui se trouve au milieu
de la fenêtre, puis cliquez sur le bouton « Supprimer
les fichiers ». Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec la
question suivante : « Voulez-vous supprimer tous les fichiers
du dossier des fichiers Internet temporaires? », cliquez
sur « OK ». Cliquez encore sur le bouton «
OK » situé au bas de la fenêtre « Options
Internet ». |
Par mesure de sécurité additionnelle, vous pouvez
régler votre navigateur comme suit, quelle que soit la version
de Microsoft Internet Explorer 5.x que vous utilisez :
| 1. |
Sélectionnez le menu «
Outils » de votre navigateur |
| 2. |
Déroulez le menu «
Outils » et sélectionnez « Options Internet
» |
| 3. |
À partir du menu «
Options Internet », sélectionnez « Avancées
» |
| 4. |
À partir du menu déroulant
de la fenêtre « Avancées », repérez
la section « Sécurité ». Dans cette
section, vous pouvez choisir l'option « Vider le dossier
des fichiers Internet temporaires » lorsque le navigateur
est fermé. Cliquez ensuite sur le bouton « OK »
situé au bas de la fenêtre. |
Remarque : Si vous utilisez un navigateur autre que ceux indiqués
ci-dessus et que vous désirez obtenir de plus amples renseignements
sur la façon de vider la mémoire cache de votre navigateur, veuillez
consulter le fichier d'aide de votre navigateur. |
